「365天面對365種狀況」 失智照護25年 劉玉蘭用第366招守護長輩

波新聞─陶泰山／台北
當台灣正式邁入超高齡社會，失智症照護需求持續攀升，第一線照顧人力的重要性也日益受到關注。天主教失智老人基金會所屬「聖若瑟失智老人養護中心」深耕失智照護25年，累積超過20萬人次服務經驗。面對失智長者複雜的照護需求，照顧服務員不只是生活照顧者，更是在陪伴、理解與守護中，支撐長者尊嚴與家庭希望的重要力量。其中，投入失智照護25年的劉玉蘭組長，更以長年堅守第一線的身影，展現失智照護最真實且溫暖的「照顧職人精神」。
王寶英處長表示，失智照護不同於一般照顧工作，照顧服務員除了需面對長者生理退化，更需處理情緒支持、行為變化與溝通陪伴等多重挑戰，因此照顧工作早已不只是生活協助，而是一門結合專業判斷、溝通能力與情感支持的專業服務。她也強調，第一線照顧人力是支撐長照體系最重要的力量，在無數日常細節中，守護著長者最後的尊嚴與生活品質。
投入失智症照護已25年的劉玉蘭組長，是中心創立初期便加入的元老級夥伴。回憶當年投入照護工作時，家人其實曾擔憂與反對，但因自己喜歡與長輩互動，也相信自己的個性適合這份工作，因此持續堅持至今。
劉玉蘭組長分享：「失智照顧沒有標準答案，每位長輩的身體狀況、情緒反應與生活習慣都不同，一年365天，可能就有超過365種狀況要面對。」面對外界眼中高壓且辛苦的工作，她笑說自己早已練出「366招」，而多出來的一招，就是帶給長輩安心的感覺。她認為，也許失智長輩終有一天不再記得自己的名字，但一定會記得，那份曾被溫柔陪伴與安心照顧的感受。
長期陪伴下，玉蘭姐也與長輩建立深厚情感。其中一位張奶奶總是把她當成自己的女兒，只要幾天沒見到她，便不停詢問：「妳去哪裡了？」有次颱風天，她半開玩笑說：「我今天不能回家了。」奶奶立刻回應：「不然妳住我家好了，我有地方給妳睡。」一句樸實的關心，也讓她深刻感受到，照顧不只是付出，更是在陪伴中彼此成為家人。
對即將屆齡退休的劉玉蘭而言，照顧服務員不只是勞務工作，而是在長者生命逐漸退化的過程中，持續守護其尊嚴、能力與被愛感受的專業。她也鼓勵更多人投入長照與失智照護行列，認為這份工作雖然辛苦，卻能從長輩的笑容與信任中，感受到無可取代的價值與成就感。
王寶英處長提及，「聖若瑟失智老人養護中心」25年來一路篳路藍縷，為維持中心穩定運作，每年皆需對外勸募上千萬元經費。至今，本會已累積超過20萬人次服務經驗，持續透過跨專業團隊支持失智家庭，並積極投入照顧人才培育。她表示，劉玉蘭不只是資深照顧服務員，更是「照顧職人精神」的最佳典範，真正專業的失智照護，並非只是完成工作流程，而是在每一次陪伴與細微觀察中，真正理解長者需求，給予最有溫度的照顧。
隨著失智照護需求持續攀升，基金會也誠摯邀請社會大眾以定期定額或小額捐款方式加入支持行列，陪伴更多失智家庭走過照顧歷程。捐款專線：02-2332-0992
此外，天主教失智老人基金會目前亦開辦「115年臺北市照顧服務員訓練班（平日班）」，透過完整培訓課程與實務教學，培育更多投入長照與失智照護的專業人才，歡迎有興趣民眾踴躍報名。課程洽詢專線：02-2309-8728 分機27 曾組長。
圖／資深照顧服務員劉玉蘭組長(中)工作超過25年榮退，天主教失智老人基金會鄧世雄執行長(右)頒贈感謝牌、聖若瑟失智老人養護中心王寶英處長(左)送同仁們寫的祝福卡片。