波新聞－林冬生／苗栗
苗栗縣政府今（13）日於縣府A401會議室，與群聯電子股份有限公司正式簽署「AI智慧客服合作備忘錄」，攜手推動人工智慧應用於公共服務，並結合國立聯合大學及在地資訊產業能量，共同打造智慧治理新模式，提升縣政服務效率與品質。
此案以提升整體服務效能為核心，將優化1999縣民服務專線及縣長信箱等重要服務管道。縣府也將以此次合作為基礎，持續擴大AI在各項縣政服務中的應用，提升行政效率並強化整體治理效能。同時，此次合作亦重視在地人才培育，透過與國立聯合大學的產學合作機制，讓學生參與實務應用、培養AI專業能力並促進學用接軌，為地方產業發展儲備人才，形成良好的發展循環。
苗栗縣長鍾東錦表示，面對數位時代的快速發展，政府角色必須持續轉型，苗栗縣正積極推動智慧治理與數位轉型，本次合作正是重要的一步。透過產業與學界的攜手合作，將智慧科技導入政府服務，使公共服務能從過去的「被動回應」逐步走向更即時、便捷且具前瞻性的服務模式。
鍾東錦偕同數位研考處長黃智群、工商發展處長詹彩蘋、警察局長李忠萍、稅務局副局長吳芳貞、議員林寶珠、孫素娥、黎尚安、曾美露等人出席。群聯電子則由創辦人暨執行長潘健成代表，聯合大學校長侯帝光、中華電信苗栗營運處總經理吳林炎、哈瑪星科技副總經理謝宏賜、康和資訊系統業務處長李峰榮、台中市政府數位發展局長林谷隆等亦共同與會。
圖：苗栗縣政府攜手群聯電子簽署MOU後合影/林冬生 攝影
群聯電子執行長潘健成指出，大家都知道AI，但實務上知道與運用是兩回事，需要有人來啟動運用場景，有人願意培養學生，給他情境、給他機會，學習、工作、創業整體體系帶動起來，而苗栗縣政府、聯合大學正在做這樣的事情。他說，群聯電子搬到竹南18年，看到了支持與進步，現在導入AI是高瞻遠矚的做法。
數位研考處長黃智群指出，此案將由群聯電子負責AI智慧客服輔助系統之概念驗證（PoC），並結合既有資訊系統與服務流程逐步推動應用，同時整合中華電信、哈瑪星科技及康和資訊等長期合作夥伴，共同強化系統基礎與服務能力，確保整體推動穩健落實。預計在3到6個月內儘快完成上線執行，讓縣民能及早感受到智慧服務的效益。
鍾東錦進一步說，此次合作備忘錄主要針對1999縣民服務中心，期望提升服務品質與效率。未來AI智慧客服將協助分類與回應，提供一致且精準的答案，避免因人工判斷差異造成服務品質不一，讓鄉親獲得更即時、貼心且可靠的服務。他強調，這是苗栗邁向智慧城市的重要里程碑，未來將持續結合產業與學界力量，深化AI應用發展，打造智慧、更具競爭力的城市環境。
圖：苗栗縣政府攜手群聯電子簽署MOU，由群聯電子執行長潘健成（左）、苗栗縣長鍾東錦（右）簽署/林冬生 攝影
