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丹娜絲颱風來襲!高雄市1999首度啟用大量話務分流

2025-07-05
發布在 新聞區, 社會生活
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波新聞─李至文/高雄

因應颱風來襲期間1999專線通話量常會激增,高市府研考會導入「1999智能語音客服」,協助大量話務分流,透過自動化資訊播報、語音辨識通報與真人文字客服分流大量話務,便利市民掌握資訊、快速通報災情。
研考會陳博洲主委表示,此次因應丹娜絲颱風來襲,1999專線啟用三項新的服務功能。「防災資訊語音宣告」針對民眾在災害期間最常詢問的事項(如是否停班停課、垃圾清運狀況等),錄製語音資訊,民眾可以直接進線聆聽,提升整體應答效率。而「災情通報語音助手」針對常見災情通報(如樹倒、積淹水等),透過語音互動引導市民完成通報內容,系統以語音辨識技術轉為文字後,轉交權責機關處理,可有效增加災情通報管道。此外,「文字客服服務」引導民眾分流,改以行動裝置或電腦,與線上真人文字客服即時對談,避免久候。
陳博洲表示,透過話務分流,1999於災害期間讓市民不用久候也能獲得必要資訊,同時減輕真人客服負擔,專注於更急迫、複雜的案件通報與市政服務,全面提升1999服務量能。
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