波新聞-辜士陞/嘉義
番路鄉農會以專業服務與農業特色深耕在地，近年來成為各界觀摩學習的重要據點。台中市政府114年度服務稽核委外服務品質標竿學習活動，特別分兩批次、動員四輛遊覽車前往番路鄉農會參訪，透過實地觀摩與交流，深入了解農會如何導入 ISQM國際服務品質認證制度，並持續提升服務效能。這是六都政府機關首次將番路鄉農會列為參訪行程，顯示其服務成果已獲得跨區域肯定。
ISQM認證制度強化服務體系
番路鄉農會飲冰柿茶集展售中心於112年5月導入ISQM國際服務品質認證制度，並在113年順利取得認證。該制度以「溫度、安全、品質、精緻、感動」為核心價值，涵蓋環境服務、商品服務、人員服務、行銷服務、內部服務及教育訓練六大構面，共計150項規範，並由第三方法約爾國際認證機構進行嚴謹審查。透過制度導入，農會的服務流程更為精緻，整體服務水準也顯著提升。
參訪行程中，台中市政府人員實際觀摩展售中心的服務流程，並透過講師引導與座談交流，了解農會如何將認證規範落實於日常運作，從接待、展售到人員互動皆展現出高度專業，獲得與會人員一致肯定。
參訪熱絡 農會成交流據點
近年來，番路鄉農會不僅在產業發展與服務品質上有所突破，也吸引各界前來參訪學習。僅在去年，就有近百個農會及旅行團到訪，除參觀設施外，也親身體驗柿子相關的食農教育課程。此次台中市政府大規模組團前來，更進一步突顯番路鄉農會在服務品質推動上的影響力。
番路鄉農會總幹事趙幸芳表示：「我們很高興能接待來自台中市政府的參訪團。ISQM認證讓我們的服務流程更有依循標準，也促使同仁在工作中更專業、更細緻。此次參訪是對我們的鼓舞，我們也希望藉此交流，讓更多機關及民眾看見農會在服務品質上的持續努力。」
專業形象再升級
為了提升服務辨識度，番路鄉農會近期以亮橘色制服全新亮相，象徵熱誠與專業，讓民眾走進農會即可感受到明快、親切的氛圍。此舉不僅強化了企業識別，也讓第一線人員在專業形象上更具一致性。
番路鄉農會長期以來推動農業金融、產業推廣及食農教育，並持續結合在地特色，開發多元服務模式。未來番路鄉農會將持續深化專業服務，並透過多元互動，推動地方農業與服務品質同步提升。
同時，番路鄉農會也誠摯歡迎各級公家機關團體、公司行號以及旅行社規劃團體行程時，將番路鄉農會納入參訪名單，一同體驗柿子與茶的食農教育特色，感受專業與在地文化結合的多元魅力。
圖：嘉義縣番路鄉農會獲台中市政府標竿參訪 (番路鄉農會提供)
