波新聞 — 鄭學而 / 北京報導
北京市開設市民熱線服務電話12345專線，服務全市3千萬居民的任何問題詢問及投訴，平均每天接到近9萬通電話，經油1700多位接聽專員的耐心解答，並尋求快速解決問題，廣獲民眾好評。
政府設置熱線服務電話，始於1936年英國倫敦市政府，其後世界各主要城市也紛紛起而效尤。大陸則是於1983年開始有類似雛型的設置，隨著城市化發展日益加速，各個大型城市也都陸續成立，直到2019年新冠疫情發生，爲了解決廣大民眾的問題詢問及協助，12345熱線服務電話專線，在全大陸普遍完成設立。
北京市市民熱線服務中心蘇憲法組長表示，北京市作爲首都領地位，更是以「人民城市人民建， 人民城市爲人民」的精神，針對全市343個鄉鎮，進行「響應率」、「解決率」、「滿意率」的評比，並要求突發事件在2小時內通報，水電瓦斯在24小時內通報，ㄧ般性問題7日內通報，尋求快速解決民眾各項反應問題，雖然是大大增添了市府工作人員壓力，但同時也大大獲得市民廣泛好評。
