新竹縣政府今（1）日同步揭牌「聯合服務中心」、「數位發展處」與「高齡長照處」，正式開啟了「友善服務、數位先行、高齡安康」的新紀元。面對AI科技發展與高齡議題，縣長楊文科指示進行業務整併及組織調整，達成事權統一、專業分工的目的，以回應社會快速變遷帶來的挑戰，提升行政效率及服務品質。
楊文科表示，這次縣府大刀闊斧進行組織改造，迅速成立「聯合服務中心」、「數位發展處」與「高齡長照處」，並融入「設計治理」的概念，聯合服務中心在空間設計注入有感、有溫度的服務精神，以市集BOOTH的方式來呈現，將冰冷行政作業翻轉為熱鬧市集，讓每位縣民洽公時不僅享受高效服務，還充滿人情味。
其中，「聯合服務中心」成為這次革新的最大亮點。縣府運用西北側一樓大廳空間，以市集BOOTH設計概念重新規劃，將傳統冰冷的行政櫃台翻轉為熱鬧市集，讓民眾申辦業務像逛街般輕鬆有趣，引領縣民體驗嶄新的親民魅力。
聯合服務中心透過整合跨局處業務，提供「一次到位」的服務流程，大幅減少民眾，特別是行動不便者與長者，往返各局處奔波的需求。服務中心整合社會福利、住宅補貼、地政業務、志工諮詢等六大功能，從身心障礙證明、愛心卡、住宅補貼申辦，到地籍資料查詢、志工資訊，一站式搞定。
新成立的數位發展處主要功能為統籌資訊系統、資安服務、數位治理與便民服務數位化，打造成為縣府數位服務的窗口。數發處以共享工作坊設計激發AI創新，透過科技導入推動縣政服務數位化、流程自動化等進程，打造更便利、更透明、更貼近縣民需求的數位縣政。
「高齡長照處」則是因應即將邁入超高齡社會及銜接中央「長照十年計劃3.0」政策而成立。該處由現行的「長期照顧管理中心」進一步升格，並併入原社會處的老人福利與身障福利業務，以專業分工整合原本分散在不同單位的資源，最終實現長照3.0「健康老化」、「在地安老」及「安寧善終」的三大目標。
圖：高齡長照處揭牌啟用/竹縣府提供
